最是“难事”映初心，最是“难题”显担当。在党史学习教育深入开展之际，首都医科宣武医院把学习党史同总结经验、观照现实、推动工作相结合，同解决实际问题相结合，切实开展好“我为群众办实事”实践活动。领导班子成员以身作则、响鼓重锤、重拳出击，多次通过党委会、院长办公会、扩大院周会就“接诉即办”等群众最关心、最迫切、最直接的难事难题进行专题研讨和部署。

6月17日一早，党委书记岳小林、院长赵国光带领党办、院办负责同志来到医务社会工作部（简称社工部）开展了现场调研，专题听取“接诉即办”、投诉纠纷、信访、患者满意度、医务社会工作等开展情况的详细汇报，全面了解了各项工作的办理流程，并就患者、家属反映集中、突出、共性的问题以及社工部工作运行中存在的困难进行了深入剖析和措施探讨。副院长吴英锋陪同调研。社工部主任张红宇、副主任李作兵及科室全体成员逐个进行了汇报。

赵国光要求职能部门和全院各科室高度重视“接诉即办”工作，将其作为首要工作任务全力推进。要变“接”为“改”，立足于“改”，把对“接诉即办”工作的重视落实到具体有效的措施上，夯实工作基础，理顺办理流程。要求分管领导牵头，各部门建立起协同联动机制，就集中突出问题共商共治，共同畅通解决问题的“最后一公里”，切实做到民有所呼、我有所应，让百姓满意，让政府放心。

岳小林要求，各部门要切实提高政治站位，压实工作责任，强化担当意识，把问题的解决作为核心任务，从满足群众需求的角度出发想问题、做事情。同时希望社工部进一步细化问题的梳理和提炼，分层分类开展细致深入的分析研究，把专项整改同系统治理、源头治理结合起来，把解决问题的过程作为促进医院改进流程、改善服务、加强精细化管理的过程，推动“有一办一”的被动解决向“举一反三”的主动治理转变。