依据北京市医院管理局关于开展“相约守护”互换体验季活动的要求，为提升我院科学化、精细化管理服务水平，10月18日，院长赵国光、院党委书记张国君带领院班子成员、党办、院办、医务处、门诊部、护理部、人事处、财务处等部门主任以及部分临床科室负责人等19人到北京肿瘤医院进行院际间学习、交流、体验。我院一行受到了肿瘤医院院长季加孚、书记朱军等院领导和相关中层干部的热情接待，进行了坦诚交流。

首先，医院运营管理办公室主任武爱文以“肿瘤医院绩效管理及科室绩效管理实践”为题，介绍了基于BSC+KPI的科室绩效管理考核体系实践经验，并分享了胃肠肿瘤中心三病区精细化管理经验。

随后，两院领导在亲切友好的氛围中就研究型医院建设、多学科协作、医院多院区管理模式、科室绩效管理等问题进行了真诚深入的交流。双方院领导均表示，两家医院有着共同的特点，均属于由大学和北京市医管局共管的三级甲等医院，有着相同的医院使命，相同的外部竞争和内部发展的需求。希望以疾病为中心，患者为最强的纽带，加强两院之间的合作，同时，在医院管理、科研教学、党的建设等方面加强交流，互学互促。

最后，一行人参观了肿瘤医院的采血中心、日间化疗病区、心音坊、文化墙、手术转运通道。智能化、信息化的采血管理，独特的、可升降的下肢静脉采血窗口，从环境到流程改善了门诊采血服务质量；已成功运作6年的日间化疗病房，面向全院开放集中收治24小时入出院患者，有效提升了运行效率；由患者、医务人员和社会爱心人士组成的志愿者团体，在“心音坊”每天都会有舒缓的音乐响起，让就诊患者及家属在这里感受到平和、宁静和温暖；由后勤保障党支部牵头，连续开展6届的主题文化活动，形成了医院的特色文化墙和井盖文化等品牌；对手术患者通行进出的楼间连廊，医院将其设计、装饰为“THE WAY TO CURE”文化长廊，宣扬治愈、希望、信念、乐观、坚强等核心理念，鼓舞患者……现场直观感受到人性化服务的气息扑面而来。

随着医改的不断深入，北京大学肿瘤医院不断改善医疗服务，创新医院文化建设，突出科学管理、精细管理，多措并举，持续提升患者满意度的多项举措，医院在有限的空间内，以新理念、新形势、新平台助推医院文化建设，构建和谐医患关系，使我院参加交流体验人员深受启发。